Las redes sociales se han convertido en el lugar dónde los consumidores expresan su descontento o satisfacción con alguna empresa o servicio y dónde estos pueden ver en qué pueden mejorar o dar alguna explicación satisfactoria a los clientes descontentos. Los supermercados son uno de los sectores en los que más vemos está práctica y uno, en concreto, destaca sobre los demás.
La cadena de supermercados Mercadona es habitualmente protagonista de estos debates y, en las últimas semanas ha enfrentado un nuevo desafío. Esta cadena es conocida, entre otras coas, porque a menudo toma la difícil decisión de retirar ciertos productos, algo que provoca una avalancha de reacciones, habitualmente de desilusión, especialmente cuando se trata de alguno tan querido como la crema de pistacho Hacendado.
Mercadona ya no vende su famosa crema de pistacho Hacendado
Fue la cuenta de la red social X @xyysuu la que dio la voz de alarma entre los amantes de este producto Hacendado cuando se dirigió a Mercadona para preguntar acerca de la notoria ausencia de crema de pistacho en las estanterías de uno d sus supermercados en Ceuta.
«Mercadona, ¿cuándo veremos crema de pistacho en Ceuta? He estado esperando ver ese tarro verde en las estanterías desde su lanzamiento, pero no ha habido señales de ello. ¿Por qué es eso?». El tuit no tardó en recibir decenas de comentarios que compartían su decepción por la retirada del producto.
Mercadona explica la retirada de la crema de pistacho
Mercadona suele atender a las preguntas de los consumidores cuando expresan sus quejas o sus dudas en la red social y la relativa a la crema de pistachos no iba a ser menos. Siguiendo su costumbre, Mercadona respondió rápidamente a la consulta de la cliente, explicando la razón detrás de la ausencia de la crema en sus tiendas de Ceuta.
«Hola, Yasmina. Lamentamos informarte que esta crema de pistacho ya no está disponible en ninguna de nuestras tiendas. Compartiremos tu solicitud con los equipos pertinentes,» respondió Mercadona.
La respuesta dejaba claro que la crema de pistacho ya no estaría disponible en ninguna de las ubicaciones de Mercadona. En esencia, el supermercado había decidido retirar el producto del mercado por completo. Yasmina, comprensiblemente decepcionada, expresó su pesar, diciendo: «¡Vaya! Una crema que llegó y se fue sin que yo tuviera la oportunidad de probarla, a pesar de mi anhelo por hacerlo».
El fenómeno de la crema de pistacho Hacendado
La crema de pistacho ha sido uno de los productos virales para Mercadona y la decepción de su retirada es comprensible teniendo en cuenta el éxito que cosechó a su llegada con decenas de videos y publicaciones en redes sociales, lo que impulsó aún más su popularidad.
Clientes y entusiastas de la comida de toda España se enamoraron de esta deliciosa crema, resaltando su sabor distintivo de pistacho y su versatilidad en diversas recetas. El tarro verde brillante se convirtió en todo un reclamo para atraer nuevos clientes.
Reacciones de los consumidores la retirada de la crema de pistacho
La descontinuación de la crema de pistacho, como era de esperar, ha provocado una variedad de reacciones entre los clientes y seguidores. Mientras que algunos, como Yasmina, expresaron su desilusión en las redes sociales, otros compartieron sus experiencias y recuerdos de un producto que echaran en falta.
El sentimiento entre los clientes parece ser una mezcla de nostalgia y anhelo por la crema de pistacho, junto con la aceptación de la decisión de Mercadona.
La innovación está detrás de la retirada de la crema de pistachos y otros productos populares
La respuesta de Mercadona, aunque confirmó la retirada de la crema de pistacho, también reflejó su compromiso de compartir las opiniones de los clientes con los equipos correspondientes. Este enfoque de escucha activa demuestra la importancia que otorga a la voz de sus clientes.
De hecho, esta atención es la que motiva la retirada de productos populares en lo que se conoce como la política de rotación de productos de la cadena de Juan Roig, que busca ofrecer una variedad amplia en continua innovación para que los consumidores siempre tengan nuevas opciones de compra, aunque esto suponga tener que retirar otros productos.
Sin embargo, las reacciones del público ante este tipo de decisiones, pueden motivar que los productos retirados vuelvan a estar disponibles pasado un tiempo.