Las redes sociales se han convertido en escaparate y juez de los productos que se venden en las cadenas de supermercados y una de las que más posts, vídeos y comentarios protagoniza es Mercadona. Si bien lo habitual es que la cadena de Juan Roig reciba elogios por alguna de sus novedades, en esta ocasión alguien una clienta no ha quedado demasiado satisfecha con su compra.
La marca blanca de alimentos de Mercadona, Hacendado, suele ser una de las más satisfactorias entre la clientela habitual de la cadena, pero ha sido la leche de avena de esta marca la que ha provocado que la consumidora subiese la publicación a la red social X, por la desagradable sorpresa que se llevó.
Bichos en la leche de avena Hacendado de Mercadona
La usuaria de Twitter @EdlMoon, compartió una imagen que ha dado de qué hablar en las redes sociales. En la foto, se pueden apreciar pequeños bichos dentro de un envase de leche de avena de la marca Mercadona.
La clienta acompañó la imagen con un mensaje que decía: «Señores de Mercadona, la leche de avena tiene bichos. No es la primera vez que me ocurre. La primera vez pensé que sería debido al calor y/o casualidad, pero es la segunda vez. ¿Dónde hacen esta leche? Exijo una explicación».
Mercadona responde a la pregunta sobre los bichos en la leche de avena
La reacción de Mercadona no se hizo esperar. A través de su cuenta oficial en la misma red social, el supermercado respondió a la queja de @EdlMoon, expresando su preocupación por la situación.
En su respuesta, Mercadona dijo: «Hola, Elena. Sentimos lo ocurrido con la bebida de avena. Vamos a compartir tus comentarios con los responsables para que podamos revisarlo. Para ello necesitaríamos que nos indicases qué bebida de avena es, el número de lote y la fecha de caducidad».
La usuaria proporcionó los datos del lote, pero se negó a compartir su nombre y número de teléfono, expresando su deseo de que Mercadona gestionara la situación directamente. En respuesta a esto, Mercadona compartió la comunicación con el responsable del producto, que explicó la seguridad de sus procesos de producción y empaque.
Mercadona pidió disculpas aunque no se tratara de algo peligroso
El supermercado explicó que «los cuerpos extraños en el producto están contemplados en el APPCC«, un sistema de análisis de peligros y puntos críticos de control. También afirmaron que la formación del envase se realiza en la misma llenadora simultáneamente con la incorporación de la bebida en su interior, lo que evita que el producto entre en contacto con el exterior y, en teoría, garantiza su esterilización.
Pese a ser algo contemplado dentro de la cadena de producción, Mercadona expresó sus disculpas antes de terminar la conversación y ha prometido seguir «trabajando para que este tipo de incidencias no vuelvan a ocurrir».
Mercadona, ejemplo de la importancia de atender a los clientes en este tipo de situaciones
La rapidez con la que el supermercado respondió a la queja y la explicación detallada sobre sus procesos han sido elogiados por algunos, mientras que otros consideran que este tipo de incidentes no deberían ocurrir en absoluto.
La calidad y seguridad de los alimentos es un tema crítico en la industria alimentaria, y los supermercados líderes como Mercadona deben garantizar la satisfacción de sus clientes, especialmente en el contexto de las redes sociales, donde cualquier incidente puede ser conocido por todo el público en cuestión de horas. En este caso, la transparencia en la respuesta del supermercado es un acierto para mantener esta garantía.
Es importante recordar que, en cualquier negocio, pueden surgir problemas y desafíos. Lo esencial es cómo se resuelven esos problemas y que se aprenda de ellos. Mercadona ha demostrado su compromiso con sus clientes al tomar medidas inmediatas para dar una respuesta a esta situación.