La cadena de supermercados francesa Carrefour tuvo una muy buena iniciativa en España que sigue en vigor: dedicar una hora de su horario de servicio a todas aquellas personas con autismo e hipersensibilidad sensorial, que es cuando el afectado tiene una reacción muy intensa a todo tipo de estímulos (ruidos, luces, dolor…) y los percibe de manera tan fuerte que le pueden provocar un gran malestar.
En colaboración con la asociación Autismo España, una confederación de entidades que trabajan con personas con autismo y sus familias con el fin de mejorar su calidad de vida; y la Fundación Reina Sofía, una entidad sin ánimo de lucro enfocada en proyectos de inclusión social y medio ambiente, entre otros, Carrefour ha creado esta iniciativa, la cual tiene un nombre: ‘la Hora Silenciosa’. En este artículo, te explicamos en qué consiste.
La iniciativa de Carrefour para promover la participación de los autistas
La dinámica de ‘la Hora Silenciosa’ es bastante sencilla. Básicamente, todos los días de servicio desde las tres hasta las cuatro de la tarde, se reduce la intensidad lumínica y sonora en los establecimientos de Carrefour, a favor de las personas con autismo e hipersensibilidad sensorial. Esta actuación, además, va acompañada de una importante campaña de información y sensibilización, para que sus clientes conozcan las necesidades de las personas con trastornos del espectro autista (TEA).
La participación de los pacientes que sufren algún tipo de estos trastornos se ve mermada por factores como la sobreestimulación. Un alto porcentaje de personas con TEA presenta alteraciones a la hora de procesar estímulos sensoriales, lo que puede generar unos niveles de estrés y malestar muy intensos. Con esta iniciativa, Carrefour pretende favorecer la participación activa de los que sufran de esta condición en la sociedad y, con ello, contribuir a evitar una potencial desconexión de su entorno social.
Cómo es ‘la Hora Silenciosa’ de Carrefour
Para describir la iniciativa más detalladamente debemos explicar con precisión en qué consiste. Todos los días entre las tres y las cuatro de la tarde se reduce la intensidad lumínica y sonora en todos los establecimientos de Carrefour de España. De esta forma, durante este tramo horario se desconecta el hilo musical y, salvo para comunicados de emergencia, se evitan los mensajes por megafonía. También se reduce el sonido de las cajas y se minimiza al máximo la realización de tareas consideradas “sensibles” desde un punto de vista sensorial.
Los clientes y los trabajadores son partícipes de esta suerte de experimento, ya que se enfrentan directamente a las barreras de participación social a las que se tienen que enfrentar los pacientes de algún trastorno del espectro autista cada día de su vida. Además, miles de colaboradores de Carrefour España reciben una información específica en esta materia, para avanzar hacia una sociedad cada vez más diversa e inclusiva. A nosotros, personalmente, esta iniciativa nos parece una excelente idea.